للمشتري والبائع .. اعرف حقك في قانون حماية المستهلك العماني وطريقة الشكوى مع أمثلة من أحكام قضائية

تعد حماية المستهلك هي الوسيلة المعتمدة لحماية مشترين السلع والخدمات ضد الممارسات الغير عادلة التي قد تحدث في الأسواق.

فرض قانون حماية المستهلك العماني عقوبات على من يخالفونه، صورة من تطبيق الذكاء الاصطناعي Gemini التابع لشركة جوجل، خاصة بالقانون في الخليج.

لهذا السبب، صدر قانون (حماية المستهلك العماني) رقم ٦٦ لسنة ٢٠١٤، ولائحته التنفيذية رقم ٧٧ لسنة ٢٠١٧ وتعديلاته بموجب القرار رقم ١ لسنة ٢٠٢٢، لتضع تدابير حماية المستهلك القانونية.

أهمية قانون حماية المستهلك:

إن معرفة نصوص قانون حماية المستهلك العماني ضرورية للمستهلك (وهو كل شخص طبيعي أو اعتباري "شركة على سبيل المثال" يحصل على سلعة أو يتلقي خدمة بمقابل أو بدون مقابل).

وكذلك للمزود (وهو كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتداول سلعة أو تقديم خدمة للمستهلك).

والمقصود بالسلع هنا أي منتج صناعي أو زراعي أو حيواني أو تحويلي، بما في ذلك العناصر الأولية، والمواد الداخلة في الانتاج.

ويرجع سبب أهمية ذلك ببساطة أن المادة الثانية من القانون حظرت الانتقاص من حقوق المستهلك الواردة في هذا القانون، وحتى لو قبل واتفق مع المزود على ذلك، فإن هذا الاتفاق يقع "باطلا".

التزامات المزود في قانون حماية المستهلك في سلطنة عمان:

تقع على المزود العديد من الالتزامات وفقا لقانون حماية المستهلك العماني، والتي يجب أن يلتزموا بها حتى لا يتعرضوا للمساءلة والعقوبة القانونية، ونذكر من بين أهمها:

• عدم تداول أي سلعة أو تقديم أي خدمة قبل استيفاء كافة الشروط الخاصة بالصحة والسلامة والحصول على التراخيص والموافقات من الجهات المعنية (مادة ٣).
• عدم الإعلان عن أي سلعة أو تقديم أي خدمة إلا بعد الحصول على موافقة الجهة المعنية (مادة ٤).
• وضع تحذير واضح ومحدد باللغتين العربية والإنجليزية لأي منتج أو خدمة يؤدي استعماله بطريقة غير صحيحة إلى الاضرار بسلامة المستهلك أو أمواله، ويجب بيان الطريقة الصحيحة لاستخدامها وسبل العلاج من أي ضرر ينتج عنها.
• يجب على المنشآت التجارية المقيدة في (السجل التجاري) أن تثبت (رقم قيدها التجاري) في فواتيرها ومراسلاتها وإعلاناتها التجارية وأي مستند صادر عنها إلى أي مستهلك.

أمثلة على أحكام قضائية لحماية المستهلك في سلطنة عمان:

تعج أروقة المحاكم العمانية بالعديد من القضايا التي صدرت بها أحكام وفقا لأحكام قانون حماية المستهلك، ونذكر منها عددا من الأمثلة:

• الحكم الأول:

حكم قضائي صدر في فبراير ٢٠٢٥: تعود وقائع هذه القضية لقيام مشتري بشراء سيارة مستعملة من مؤسسة تجارية بولاية بركاء بمحافظة جنوب الباطنة، ودفع كامل ثمنها مع الاتفاق على موعد تسلمها.

لم تلتزم هذه المؤسسة بتسليم السيارة، فحكمت المحكمة بسجن مالك المؤسسة لمدة شهر، وغرامة مالية قدرها ٥٠٠ ريال عماني، مع فسخ عقد البيع، وإلزامه برد مبلغ ٥٨٤٨ ريال عماني، وتعويض المشتري بمبلغ ٤٠٠ ريال عن كافة الأضرار.

• الحكم الثاني:

صادر أيضا في فبراير عام ٢٠٢٥، وقضي بإدانة مؤسسة تعمل في تفصيل وتركيب المطابخ بمحافظة الداخلية للمماطلة وعدم الالتزام بأداء الخدمة على النحو المتفق عليه.

وقضت المحكمة بمعاقبة المتهمان أصحاب المؤسسة، الأول بالحبس مدة شهر، والثانية بغرامة ٣٠٠ ريال عماني، وإلزامهما متضامنين بدفع مبلغ ٢٨٠٠ ريال عماني للمستهلك.

• الحكم الثالث:

صادر كذلك في فبراير ٢٠٢٥، ضد مؤسسة تجارية بمحافظة جنوب الباطنة (بركاء).

حيث لم تلتزم الشركة باتفاقها مع عميلة لها على تفصيل عربة متنقلة (كرفان)، إلا أن المؤسسة لم تلتزم بالموعد المحدد في العقد.

حكمت المحكمة بتغريم المؤسسة، كما ألزمتها بدفع تعويض قدره ألف ريال عماني.

ما هي السلع التي يجوز استبدالها حسب قانون حماية المستهلك العماني؟:

حدد الملحق رقم (٢) في اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك في عمان، السلع التي يجوز للمستهلك استبدالها أو إعادتها أو استرداد قيمتها أو إصلاحها، وذلك دون أي تكاليف إضافية، طالما حدث ذلك خلال 15 يوم من تاريخ تسلمها، وهذه السلع هي:

1. المركبات بأنواعها.
2. الأجهزة الكهربائية والإلكترونية وملحقاتها.
3. قطع غيار السيارات.
4. المحركات.
5. الإطارات.
6. الأدوات والأواني المنزلية.
7. السفن والقوارب ومستلزماتها.
8. الأثاث المنزلي والديكور.
9. الملابس والمنسوجات.
10. الطلاء والدهانات.
11. المنتجات الجلدية بأنواعها.
12. اللوازم والمعدات الطبية.
13. لوازم ومعدات التموين.
14. الآلات والمعدات الثقيلة، وقطع غيارها.
15. اكسسوارات وملحقات المركبات.
16. النوافذ والأبواب بأنواعها.
17. الأدوات واللوازم التعليمية والقرطاسية.
18. أدوات ومواد البناء بأنواعها م بيان السلعة.
19. العربات المتنقلة (الكرفان).
20. الساعات.
21. المواد والمعدات الزراعية.
22. الذهب والفضة والمجوهرات.
23. الآلات والأدوات الموسيقية.
24. لوازم وألعاب الأطفال المختلفة.
25. الدراجات الهوائية والنارية.
26. الأدوات الكيميائية والمبيدات الحشرية.
27. المطابخ.

كيف يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان؟:

بموجب المادة رقم ٩ من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك في عمان يجوز للمستهلك في حالة نشوب خلاف بينه وبين المزود (أي مقدم لخدمة أو بائع لسلعة) أن يتقدم بشكوى إلى الإدارة.

وقد وفرت (هيئة حماية المستهلك العمانية) العديد من الوسائل يمكن من خلالها تقديم شكوى إليها، وهي:

📞 الاتصال الهاتفي: 8007900 أو 80077997
📠 الفاكس: 24119119
🏬 زيارة مراكز الخدمة، حيث يوجد نموذج معد لغرض الشكوى.

ويجب البت في الشكوى خلال ٣٠ يوم من تاريخ تقديمها مكتملة.

وإذا كان هناك حاجة لاستدعاء خبير لفحص الشكوى، فإن من يتحمل نفقة ذلك هو مقدم الشكوى، لكن إذا صدر حكم قضائي لصالحه، ففي هذه الحالة يحق له المطالبة بالأتعاب التي سددها.

في النهاية يمكنكم استخدام خاصية التعليقات أسفل الصفحة لطرح أسئلتكم حيث يسرنا الرد عليها.

ولأي استشارات بشأن قانون حماية المستهلك العماني .. أو أي استشارات قانونية في أي دولة من دول الخليج العربي.. يسعدنا في "القانون في الخليج" تلقي استفساراتكم عبر صفحة (اتصل بنا) حيث نقدم إجابات شاملة ومجانية لمدة ٣ أيام على الأقل.

كما لا تنسوا متابعتنا على منصاتنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

• اكس.
• فيسبوك.
• لينكد ان.

وفي الختام سلام عليكم..